Na co se nezeptáte, na to nedostanete odpověď - tvorba CID, díl 2.

Používám dva užitečné dotazníky. Jeden pro současný stav a druhý pro budoucí vizuální identitu. Oba jsou na konci článku.

Tipy na sbírání informací

1) Archivujte si schůzky
Na mobil nebo jakékoliv jiné médium, které dokáže pořídit audiozáznam.

2) Bez bloku a tužky ani ránu
Za den máte v průměru 25 000 myšlenek a je složité zapamtovat si každou z nich. Proto se opravdu hodí mít po ruce vždy papír a tužku (nebo jakoukoliv jinou alternativu).

3) Nejhůř se odpovídá na to, na co se nezeptáte
Pokud v průběhu spolupráce použijete frázi „To jste mi ale neřekl.‟, tak jste hnusní alibisti. Je vaše chyba, že jste si nezjistili všechny informace předem. Vy jste profíci, vy neste riziko.

4) Ptejte se “Proč?”
Zjistěte důvody proč si klient myslí, že to co řekl je právě tak a ne jinak. Jednoho dne budete muset obhajovat svoje rozhodnutí a strana se obrátí. Budou se vás ptát “proč?” a pokud nebudete mít jasnou a podloženou odpověď, můžete si sbalit svých pět pixelů.

5) Veďte dialog
Nesnažte se někoho umlátit svými názory, které jste si neověřili v praxi na konkrétní cílové skupině. Klient vám nesmí říkat jak máte svoji práci dělat. Rozhodně vám ale musí sdělit, co od vás a nové identity očekává.

6) Naslouchat až do konce
Na první schůzce jsem nikdy nechtěl dávat tipy k tomu co je nebo není potřeba. Protože jednoduše, nemůžu zodpovědně tvrdit, že je potřeba nová identita, když nevím jestli není potřeba jenom redesign současné. Ke všemu co kdy řeknete se bude později přihlížet.

7) Zapojte společnost i zákazníky
Nechte je zhodnotit současný stav vizuální identity. Rozdejte jim také dotazníky. Stačí pojmenovat silné a slabé stránky společnosti. Budete tak mít spoustu informací a ověříte si jestli to co si myslí vedení je opravdu problémem.

8) Mějte vlastní názor
Pokud se vám něco nelíbí veďte o tom diskuzi. Protože úspěch nové značky bude záviset taky na vás, na vašich schopnostech a zkušenostech. Jestli si myslíte, že něco takto nemůže fungovat, podložte to důkazy. Snažte se být ale diplomatičtí a nevytvářejte zbytečně vyhrocené situace.

9) Zlepšujte svoje komunikační schopnosti
Jako freelancer jsem se musel naučit prodat hlavně sám sebe. Zkuste třeba Toastmasters nebo knížky o komunikaci (např. Dale Carnegie).

Na závěr

Pokud vás klient zaujal a chcete pokračovat, všechny informace z prvního briefu co nejdříve zpracujte a pošlete ke schválení a doplnění. Jestli něco nevíte jistě, zeptejte se znovu. K tomuto seznamu se budete často vracet abyste se ujistili, že se celý vizuál ubírá požadovaným směrem.

Jakmile máte shrnuté a potvrzené informace, vytvořte si časový a finanční plán, doporučené řešení a postup realizace. Zpracujte si menší kvalitní brožuru, tu vytiskněte a sjednejte si druhou schůzku. Finance probírejte vždy osobně, zvyšíte tak šance na svůj úspěch.

Seriál pokračuje, jak si stanovit termín aby vše probíhalo hladce. Pokračovat na 3. díl »

Shrnutí

1. ještě před tím, než půjdete na schůzku požádejte klienta o vyplnění dvou dotazníků, které proberete až osobně
2. pořiďte si z každé schůzky audiozáznam
3. myšlenky si zapisujte do bloku
4. hodně se ptejte a ptejte se proč?
5. diskutujte o svých nápadech, nepředkládejte je jako konečné řešení
6. mějte vlastní názor a buďte diplomatičtí
7. hlídejte si svoje prohlášení ať je podáváte kdykoliv a kdekoliv
8. rozhodněte se jestli chcete s klientem spolupracovat
9. vytvořte si přepis a ten zašlete klientovi ke schválení
10. sjednejte si další schůzku
11. sepište vlastní doporučení, postup realizace, hrubý časový a finanční plánu